Caltex dan Petron bayar pampasan ihsan untuk enjin rosak selepas isi RON95: dokumen yang anda perlukan
Ringkasnya
- Petron dan Chevron, pemilik jenama Caltex, mula membayar pampasan secara ihsan kepada pemilik kenderaan yang enjinnya rosak selepas isu petrol RON95.
- Bayaran hanya untuk aduan lengkap dengan dokumen sokongan yang sah, tanpa pengakuan salah oleh syarikat.
- Analisis awal Jabatan Kimia ke atas 43 sampel tidak mengesan air dalam petrol.
- Sebanyak 262 sampel diambil di lapan negeri dan tiga depoh sejak aduan pertama pada 3 Oktober.
- Pemilik yang tidak puas hati boleh mengadu kepada KPDN, memfailkan tindakan sivil atau merujuk ke TTPM.
Pemilik kenderaan yang enjinnya rosak selepas mengisi petrol RON95 di stesen Caltex atau Petron kini boleh menerima bayaran pampasan secara ihsan, walaupun siasatan punca masalah belum selesai.
Apa maknanya kepada anda
Jika kenderaan anda rosak selepas mengisi RON95 di stesen terlibat, simpan semua resit dan laporan bengkel sekarang. Bayaran hanya diberi kepada aduan yang lengkap. Kebanyakan aduan tertumpu di Kedah dan Pulau Pinang, tetapi pemandu Lembah Klang yang memandu ke utara, termasuk untuk cuti Deepavali, juga wajar tahu hak mereka. Jika anda tidak puas hati dengan jumlah ditawarkan, anda masih ada saluran lain.
Dua syarikat pembekal bahan api, Petron dan Chevron yang memiliki jenama Caltex, telah mula membayar ganti rugi secara ihsan kepada pemilik kenderaan yang enjinnya rosak susulan isu pencemaran petrol RON95. Menteri Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup, Datuk Armizan Mohd Ali, berkata perkara itu di Dewan Rakyat pada 5 November.
Bayaran ihsan bermaksud syarikat membayar sebagai tanda muhibah, tanpa mengaku bersalah. Menurut Armizan, kedua-dua syarikat telah menyediakan program pemulihan pelanggan. Bayaran dibuat mengikut kriteria yang ditetapkan, tanpa sebarang pengakuan salah atau liabiliti pada peringkat ini.
Armizan berkata bayaran akan diberikan kepada pelanggan yang menghantar aduan lengkap bersama dokumen sokongan yang sah. Syarikat mengambil tindakan untuk aduan kerosakan yang disahkan sahih, sementara siasatan terperinci masih berjalan.
Tentang siasatan, analisis awal Jabatan Kimia ke atas 43 sampel petrol tidak mengesan unsur air. Laporan awal bertarikh 29 Oktober menunjukkan kandungan air kurang daripada 0.05 peratus, iaitu di bawah had paling rendah yang boleh dikesan.
Secara keseluruhan, 262 sampel petrol RON95 telah diambil di lapan negeri dan tiga depoh syarikat minyak sejak aduan mula diterima pada 3 Oktober. Baki sampel masih dianalisis. Laporan penuh akan dikeluarkan selepas semua sampel selesai diuji. Kedua-dua syarikat juga menghantar sampel ke makmal masing-masing, termasuk di luar negara.
Armizan berkata siasatan kini juga melihat kemungkinan kehadiran bahan asing lain dan formula bekalan dalam tempoh tertentu. Menurut beliau, walaupun dapatan belum muktamad, isu ini tidak melibatkan seluruh rantaian bekalan, hanya bekalan dalam tempoh tertentu.
Namun, beliau berkata insiden ini tidak dianggap kes terpencil. Ia tertumpu dalam tempoh tertentu di lokasi tertentu, khususnya di Kedah dan Pulau Pinang. Ada juga stesen minyak yang masih terpaksa ditutup sehingga kini.
Untuk mengelakkan kejadian sama berulang, kementerian sedang membuat perbandingan dengan Singapura, United Kingdom dan Australia tentang standard kualiti dan pemantauan seluruh rantaian bekalan. Armizan juga berkata pemilik kenderaan yang tidak berpuas hati dengan jumlah pampasan masih boleh mengadu kepada Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN), memfailkan tindakan sivil atau merujuk kes ke Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM).
Dokumen yang wajar anda simpan sebelum menuntut
Syarat utama bayaran ialah aduan lengkap dengan dokumen sokongan yang sah. Kriteria terperinci ditetapkan oleh setiap syarikat, jadi semak dengan syarikat berkenaan. Namun, dokumen di bawah lazimnya membantu membuktikan kaitan antara pengisian minyak dan kerosakan.
- Resit pengisian minyak yang menunjukkan nama stesen, tarikh, masa dan jenis petrol. Jika tiada resit, simpan rekod bayaran kad atau eWallet.
- Laporan bengkel yang menerangkan kerosakan, bahagian yang diganti dan kos pembaikan.
- Invois dan resit bayaran pembaikan yang asal.
- Gambar atau video kenderaan, meter bahan api dan, jika ada, sampel minyak yang dikeluarkan bengkel.
- Salinan geran kenderaan dan kad pengenalan pemilik.
- Nombor rujukan aduan anda kepada syarikat atau KPDN. Catat tarikh dan nama pegawai yang anda hubungi.
Jika tawaran pampasan tidak memadai
Menerima bayaran ihsan adalah pilihan anda. Sebelum bersetuju, baca dokumen yang diberi dengan teliti. Pastikan anda faham sama ada ada syarat yang menghalang tuntutan lanjut selepas menerima bayaran.
Armizan menyebut tiga saluran. Pertama, aduan rasmi kepada KPDN. Kedua, tindakan sivil di mahkamah. Ketiga, tuntutan di TTPM, iaitu tribunal yang membolehkan pengguna menuntut tanpa peguam dengan kos rendah.
TTPM sesuai untuk tuntutan yang tidak terlalu besar kerana prosesnya lebih mudah dan cepat berbanding mahkamah. Bagi kerosakan enjin yang sangat mahal, dapatkan nasihat guaman untuk menentukan saluran yang paling sesuai.
Sebagai ilustrasi, jika bengkel mengenakan RM3,000 untuk membaiki sistem bahan api dan syarikat hanya menawarkan sebahagian, anda boleh memilih sama ada menerima tawaran itu atau menuntut selebihnya melalui TTPM. Simpan semua bukti supaya kes anda kukuh.
Langkah berjaga-jaga ketika mengisi minyak
Hasil awal tidak menemui air dalam 43 sampel, tetapi siasatan bahan asing lain masih berjalan. Jadi, punca sebenar masih belum diketahui. Sementara menunggu laporan penuh, beberapa tabiat mudah boleh melindungi anda.
Sentiasa minta resit setiap kali mengisi minyak, walaupun jumlahnya kecil. Jika enjin tersentak, sukar dihidupkan atau lampu amaran enjin menyala sejurus selepas mengisi minyak, berhenti memandu jika selamat dan dapatkan pemeriksaan bengkel. Memandu terus boleh memburukkan kerosakan.
Bagi warga Lembah Klang yang pulang ke utara untuk cuti Deepavali, ambil perhatian bahawa ada stesen yang masih ditutup. Rancang tempat mengisi minyak lebih awal supaya anda tidak kehabisan bahan api di tengah perjalanan.
Fakta penting
- Petron dan Chevron (Caltex) mula membayar pampasan ihsan kepada pemilik kenderaan terjejas.
- 262 sampel RON95 diambil di lapan negeri dan tiga depoh sejak 3 Oktober.
- Analisis awal 43 sampel: kandungan air kurang daripada 0.05 peratus.
- Aduan tertumpu di Kedah dan Pulau Pinang; ada stesen masih ditutup.
Saluran jika tidak puas hati
- Aduan rasmi kepada KPDN
- Tindakan sivil di mahkamah
- Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM)
Soalan lazim
Siapa yang layak menerima pampasan ihsan ini?
Pelanggan yang kenderaannya rosak dan telah menghantar aduan lengkap dengan dokumen sokongan yang sah. Aduan mesti disahkan sahih mengikut kriteria setiap syarikat.
Adakah Caltex dan Petron mengaku bersalah?
Tidak. Menurut Armizan, bayaran dibuat secara ihsan tanpa pengakuan salah atau liabiliti pada peringkat ini.
Adakah petrol RON95 itu bercampur air?
Analisis awal ke atas 43 sampel mendapati kandungan air kurang daripada 0.05 peratus, iaitu di bawah had pengesanan. Siasatan bahan asing lain dan formula bekalan masih berjalan.
Saya tidak puas hati dengan jumlah pampasan. Apa pilihan saya?
Anda boleh membuat aduan rasmi kepada KPDN, memfailkan tindakan sivil atau merujuk kes ke Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM).
https://www.astroawani.com/berita-malaysia/caltex-petron-bayar-pampasan-ihsan-kepada-pemilik-kenderaan-terjejas-ron95-armizan