TTPM rekod 444 tuntutan dalam enam bulan, bayaran hanya RM5

Sebanyak 444 tuntutan pengguna difailkan di Pulau Pinang dalam enam bulan pertama 2026, selepas 777 kes sepanjang tahun lalu. KPDN menegaskan proses Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia hanya mengenakan bayaran pemprosesan RM5.

Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia menerima 444 pemfailan di Pulau Pinang bagi tempoh enam bulan hingga 30 Jun. Jumlah tahunan di negeri itu meningkat daripada 614 tuntutan pada 2024 kepada 777 pada 2025. Data negeri tersebut menunjukkan penggunaan saluran tribunal bertambah, tetapi tidak mewakili jumlah nasional bagi semua pejabat TTPM.

Pengarah KPDN Pulau Pinang S. Jegan berkata proses tribunal mudah dan cepat dengan bayaran pemprosesan RM5. TTPM menjadi saluran alternatif kepada proses mahkamah yang lebih panjang untuk pertikaian pengguna yang berada dalam bidang kuasanya. Bayaran rendah tidak bermaksud setiap tuntutan pasti berjaya atau semua jenis pertikaian boleh diterima.

Daripada 777 tuntutan yang difailkan pada 2025, sebanyak 775 telah diselesaikan. Dua lagi tertangguh selepas pihak yang menuntut memohon penangguhan. Bagi separuh pertama tahun ini, 262 daripada 444 kes dilaporkan selesai setakat 30 Jun. Baki pada tarikh itu tidak semestinya lewat kerana masa pemfailan setiap kes berbeza.

Aduan paling banyak melibatkan pengubahsuaian rumah dan rawatan kecantikan. Bagi kerja rumah, isu lazim termasuk projek lewat, mutu tidak memuaskan atau kontraktor gagal mematuhi perjanjian. Kes kecantikan pula berkait perkhidmatan tidak seperti dijanjikan, kesan sampingan rawatan atau pakej yang berbeza daripada tawaran.

Barangan elektrik dan perabot turut menjadi punca pertikaian. KPDN juga menerima kes berkaitan peniaga enggan membuat bayaran balik, produk tidak menepati spesifikasi dan pelanggaran kontrak. Pengguna perlu menyusun dakwaan mengikut transaksi sebenar serta kerugian yang boleh dibuktikan, bukan hanya rasa tidak puas hati tanpa dokumen.

Kesilapan pemfailan yang sering berlaku ialah dokumen sokongan tidak lengkap. Resit, kontrak atau perjanjian, bukti bayaran dan maklumat pihak yang dituntut perlu disimpan. Bagi pembelian dalam talian di Kuala Lumpur atau Selangor, rekod pesanan, perbualan dan butiran penjual boleh menjadi sebahagian kronologi, tertakluk penerimaan tribunal.

Angka penyelesaian Pulau Pinang memberi petunjuk bahawa tribunal digunakan secara aktif, namun pengguna di negeri lain perlu memilih pejabat dan proses yang betul. Laporan tidak menyatakan had nilai tuntutan, tempoh masa pemfailan atau pengecualian bidang kuasa. Butiran itu mesti disemak pada portal rasmi TTPM sebelum borang dihantar atau bayaran dibuat.

KPDN Pulau Pinang akan meneruskan advokasi, pemantauan peniaga dan libat urus industri bagi mengurangkan pertikaian berulang. Ukuran yang berguna selepas ini ialah hasil award, tempoh penyelesaian dan tahap pematuhan peniaga, bukan jumlah fail sahaja. Pengguna pula patut menghantar maklumat lengkap kerana yuran RM5 tidak menggantikan keperluan membuktikan transaksi serta tuntutan.

Kadar penyelesaian tinggi bagi fail 2025 tidak menunjukkan semua pihak menuntut memenangi jumlah penuh yang diminta. Istilah selesai boleh merangkumi keputusan, persetujuan atau penutupan mengikut proses tribunal, sedangkan sumber tidak memberikan pecahan hasil. Laporan tahunan yang membezakan award kepada pengguna, penyelesaian bersama, penarikan balik dan pematuhan selepas keputusan akan memberi gambaran lebih berguna tentang keberkesanan tebus rugi berbanding satu angka penyelesaian sahaja. Nilai keseluruhan tuntutan dan award juga tidak diberikan oleh KPDN Pulau Pinang.