Gangguan ATM BSN dan laman web Bank Rakyat: langkah mudah supaya urusan wang anda tidak tergendala
Ringkasnya
- BSN kata pelanggannya mungkin sukar mengeluarkan wang di mesin ATM bank lain (rangkaian MEPS) kerana jumlah transaksi yang tinggi.
- BSN minta pelanggan guna kad ATM BSN di ATM BSN buat sementara waktu.
- Portal korporat Bank Rakyat pula mengalami gangguan capaian sementara pada malam 6 November.
- Bank Rakyat minta pelanggan guna aplikasi iRakyat, BRICK, QR2E dan portal i-bizRAKYAT.
- Pada malam yang sama, Perdana Menteri kata negara perlu pendekatan proaktif menghadapi ancaman siber, termasuk terhadap sektor perbankan.
Dua bank milik kerajaan melaporkan gangguan perkhidmatan pada 6 November. Pelanggan BSN sukar mengeluarkan wang di ATM bank lain. Portal korporat Bank Rakyat pula tidak dapat dicapai buat sementara.
Apa maknanya kepada anda
Gangguan seperti ini boleh berlaku pada masa yang tidak dijangka, termasuk ketika anda perlukan wang tunai segera. Persediaan kecil, seperti ada lebih daripada satu cara membayar dan sedikit wang tunai di rumah, boleh mengelak anda tersekat. Ingat juga, waktu gangguan ialah masa penipu suka menyamar sebagai pihak bank.
Bank Simpanan Nasional (BSN) kata pelanggannya mungkin mengalami kesukaran mengeluarkan wang di mesin ATM bank lain. Mesin ini menggunakan rangkaian MEPS, iaitu rangkaian yang membolehkan kad sesebuah bank digunakan di ATM bank lain. Pada malam yang sama, Bank Rakyat pula melaporkan portal korporatnya mengalami gangguan capaian buat sementara. Kedua-dua bank meminta pelanggan menggunakan saluran alternatif.
Menurut BSN, kesukaran itu disebabkan jumlah transaksi ATM yang tinggi. “BSN menyarankan agar anda menggunakan kad ATM BSN di ATM BSN buat sementara waktu,” kata bank itu dalam kenyataan yang dilaporkan Berita Harian pada petang 6 November.
BSN kata pelanggan boleh menghubungi Pusat Perhubungan Pelanggan BSN di 03-2613 1900 atau e-mel ke customercare@bsn.com.my untuk maklumat lanjut atau bantuan. Bank itu juga memohon maaf atas kesulitan yang berlaku.
Bank Rakyat pula memaklumkan gangguan itu melalui laman Facebook rasminya, kira-kira jam 11.30 malam, menurut Bernama. Bank itu menasihati pelanggan supaya menggunakan saluran digital dan aplikasi mudah alih lain untuk meneruskan urusan perbankan.
Antara platform yang disarankan Bank Rakyat ialah aplikasi perbankan mudah alih iRakyat, BRICK dan QR2E, serta portal perbankan perniagaan i-bizRAKYAT. Kenyataan ringkas bank itu tidak menyatakan punca gangguan.
Pada malam yang sama, Perdana Menteri Datuk Seri Anwar Ibrahim kata kerajaan memperkukuh kesiapsiagaan keselamatan siber negara. Menurut beliau, ancaman siber semakin kompleks dan boleh menyasarkan pelbagai sektor, termasuk perbankan dan institusi penting. “Jangan tunggu reaktif,” katanya di sebuah forum di Kuala Lumpur.
Anwar kata kerajaan sudah mengadakan mesyuarat Majlis Keselamatan Negara (MKN) untuk meneliti kepakaran dan keupayaan negara menghadapi ancaman siber. Taklimat juga diberi kepada Ahli Parlimen. Ketua Setiausaha Negara pula bertemu ketua setiausaha kementerian dan ketua pengarah untuk menyelaras persediaan.
Laporan yang diperiksa tidak mengaitkan gangguan di BSN atau Bank Rakyat dengan serangan siber. BSN menyebut jumlah transaksi yang tinggi sebagai punca, manakala Bank Rakyat tidak menyatakan punca.
Senarai semak: jangan bergantung pada satu saluran sahaja
Gangguan bank biasanya sementara. Namun, beberapa jam tanpa akses pun boleh menyusahkan jika anda perlu membayar sesuatu dengan segera. Ini langkah mudah untuk setiap isi rumah.
- Simpan sedikit wang tunai di rumah untuk keperluan dua atau tiga hari, seperti makanan, tambang dan ubat.
- Ada sekurang-kurangnya dua cara membayar, contohnya kad bank, eWallet dan wang tunai.
- Jika anda pelanggan BSN, guna ATM BSN buat sementara, seperti yang dinasihatkan bank itu.
- Jika anda pelanggan Bank Rakyat, pastikan aplikasi iRakyat sudah dipasang dan anda ingat cara log masuk, sebelum anda memerlukannya.
- Bayar bil penting lebih awal, bukan pada hari terakhir, supaya gangguan sementara tidak menyebabkan bayaran lewat.
- Simpan nombor talian rasmi bank anda dalam telefon. Nombor talian BSN ialah 03-2613 1900.
Waktu gangguan, waspada dengan penipu
Penipu sering mengambil kesempatan ketika orang ramai keliru. Mereka mungkin menghantar SMS, mesej WhatsApp atau membuat panggilan yang mendakwa daripada bank. Mereka akan kata akaun anda bermasalah dan minta anda klik pautan untuk “mengemas kini” maklumat.
Ingat peraturan asas ini. Bank tidak akan meminta nombor PIN, kata laluan atau TAC anda melalui telefon atau mesej. Jangan klik pautan dalam SMS. Buka aplikasi atau laman web bank dengan menaipnya sendiri, atau guna aplikasi rasmi yang sudah ada dalam telefon anda.
Jika anda tersilap memindahkan wang kepada penipu, hubungi Pusat Respons Scam Kebangsaan (NSRC) di talian 997 secepat mungkin, kemudian hubungi bank anda. Lebih cepat anda bertindak, lebih tinggi peluang wang itu disekat.
Kenapa ATM bank lain boleh gagal ketika ATM bank sendiri berfungsi
Apabila anda guna kad BSN di ATM bank lain, transaksi itu melalui rangkaian MEPS sebelum sampai ke sistem BSN. Jika terlalu banyak permintaan masuk serentak, sebahagian transaksi mungkin gagal atau lambat. ATM bank anda sendiri pula berhubung terus dengan sistem bank itu.
Sebab itu BSN meminta pelanggan menggunakan ATM BSN. Jika anda tinggal jauh dari cawangan BSN, rancang lebih awal. Semak lokasi ATM BSN terdekat di aplikasi atau laman web rasmi bank itu sebelum anda keluar.
Fakta penting
- BSN: pelanggan mungkin sukar keluarkan wang di ATM bank lain (MEPS) kerana transaksi tinggi.
- Talian BSN: 03-2613 1900; e-mel customercare@bsn.com.my.
- Bank Rakyat: portal korporat terganggu; guna iRakyat, BRICK, QR2E dan i-bizRAKYAT.
- Kerajaan adakan mesyuarat MKN tentang kesiapsiagaan siber.
Soalan lazim
Kenapa saya tidak dapat keluarkan wang BSN di ATM bank lain?
BSN kata ini disebabkan jumlah transaksi ATM yang tinggi. Bank itu minta pelanggan guna kad BSN di ATM BSN buat sementara waktu.
Adakah wang saya di BSN atau Bank Rakyat selamat?
Laporan tidak menyebut sebarang kehilangan wang pelanggan. Gangguan yang dilaporkan ialah kesukaran mengeluarkan wang di ATM bank lain dan capaian portal korporat.
Adakah gangguan ini disebabkan serangan siber?
Laporan tidak menyatakan begitu. BSN menyebut jumlah transaksi yang tinggi, manakala Bank Rakyat tidak menyatakan punca.
Saluran apa yang boleh saya guna jika portal Bank Rakyat tidak dapat dibuka?
Bank Rakyat menyarankan aplikasi iRakyat, BRICK dan QR2E, serta portal i-bizRAKYAT untuk perniagaan.
Di mana saya boleh lapor jika ditipu?
Hubungi NSRC di talian 997 dengan segera, kemudian maklumkan kepada bank anda dan buat laporan polis.
https://www.bernama.com/bm/am/news.php?id=2631182