Undang-undang e-dagang baharu mahu jelaskan tanggungjawab platform dan penjual

Pembeli yang berdepan produk mengelirukan, pesanan tidak dipenuhi atau penjual luar negara mungkin mendapat laluan tanggungjawab yang lebih jelas apabila kerangka e-dagang Malaysia diganti.

Kerajaan merancang menggantikan Akta Perdagangan Elektronik 2006 dengan undang-undang baharu yang memberi perhatian lebih jelas kepada tanggungjawab platform dan penjual. Pengumuman dalam Belanjawan 2027 meletakkan sasaran pembentangan rang undang-undang pada sidang Parlimen Mac 2027. Bagi pembeli, perubahan yang dicari menyentuh masalah biasa seperti produk mengelirukan, pesanan tidak dipenuhi dan urusan dengan penjual yang sukar dikenal pasti. Namun, sasaran pembentangan belum sama dengan kelulusan atau tarikh kuat kuasa.

Akta sedia ada pada asasnya mengiktiraf transaksi elektronik, tetapi semakan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup mendapati kerangkanya tidak menerangkan secara menyeluruh cara pasar dalam talian patut beroperasi. Peranan platform apabila penjual menawarkan barangan berbahaya atau menjalankan amalan meragukan juga belum dihuraikan secukupnya. Jurang itu meliputi penjual, pengantara yang mempengaruhi keterlihatan produk, pengiklanan, transaksi dan akses kepada pengguna. Pembaharuan ini mahu melihat keseluruhan rantaian, bukan hubungan pembeli dengan penjual sahaja.

Urus niaga rentas sempadan menjadi satu lagi bahagian penting. Penguatkuasaan lebih rumit apabila perniagaan tidak mempunyai entiti berdaftar di Malaysia, terutama jika produk rosak, barang tidak sampai atau pertikaian bayaran berlaku. Kerajaan telah mengenal pasti syarikat e-dagang asing dan penjual luar negara sebagai ruang yang memerlukan penelitian. Laporan yang diperiksa tidak menetapkan kaedah bidang kuasa atau bentuk tanggungan akhir, maka pembeli belum boleh menganggap platform akan terus membayar balik setiap pertikaian selepas pengumuman ini.

Identiti penjual turut berada dalam skop semakan. Cadangan yang pernah diteliti termasuk syarat pengenalan dan pendedahan maklumat perniagaan yang lebih kukuh supaya pengguna boleh mengetahui pihak sebenar di sebalik sesebuah kedai digital. Maklumat lebih jelas juga boleh membantu pihak berkuasa menilai aduan. Bentuk data yang perlu dipaparkan, cara pengesahan dibuat dan perlindungan terhadap maklumat peribadi belum diterangkan dalam laporan ini. Butiran tersebut hanya boleh dinilai apabila teks rang undang-undang diterbitkan.

Penyelesaian pertikaian mungkin bergerak ke arah proses dalam talian yang lebih bersepadu. Kementerian sebelum ini mempertimbang sistem yang mengendalikan perjalanan aduan daripada pemfailan hingga pengadilan atau keputusan. Jika dimasukkan dalam aturan akhir, pendekatan itu boleh mengurangkan keperluan pengguna berpindah antara saluran yang berasingan. Buat masa ini, ia masih perkara yang dikaji. Tiada tempoh keputusan, had tuntutan, fi atau jaminan bayaran balik dinyatakan, jadi pengguna tidak patut membaca kemungkinan itu sebagai kemudahan yang sudah tersedia.

Pelesenan platform juga disebut sebagai satu pilihan kawal selia, khususnya apabila kerajaan menilai kemasukan barangan luar negara, keselamatan pengguna dan daya tahan perusahaan mikro, kecil dan sederhana tempatan. Pendaftaran dan pelesenan boleh membawa tanggungjawab yang berbeza, tetapi laporan tidak mengesahkan model mana akan dipilih. Kerajaan turut meneliti langkah perundangan dan penguatkuasaan bagi memastikan produk yang dibeli selamat serta melindungi PMKS daripada persaingan tidak adil. Kriteria keselamatan atau persaingan itu belum diperincikan.

Bagi pengguna di Kuala Lumpur dan Selangor yang banyak bergantung pada pasar digital, pengumuman ini memberi petunjuk tentang isu yang hendak diselesaikan, bukan hak baharu yang boleh dituntut hari ini. Rekod pesanan, penerangan produk, resit pembayaran dan komunikasi dengan penjual masih penting apabila aduan dibuat. Akta Perlindungan Pengguna 1999 serta Peraturan-Peraturan Perlindungan Pengguna (Urus Niaga Perdagangan Elektronik) 2024 terus terpakai setakat maklumat yang dilaporkan, bersama aturan lain yang berkaitan.

Langkah seterusnya ialah penerbitan rang undang-undang dan perbahasan Parlimen. Pada tahap itu, pembeli dan peniaga boleh menilai sama ada platform diwajibkan menyemak penjual, bagaimana urusan luar negara dikawal, apakah saluran penyelesaian pertikaian disediakan dan sama ada lesen diperlukan. Sehingga peruntukan terperinci diluluskan serta tarikh kuat kuasa diumumkan, kedudukan paling tepat ialah kerajaan sudah bersetuju menggantikan akta 2006 dan menyasarkan pembentangan pada Mac 2027. Hasil akhirnya masih bergantung pada proses perundangan.