Pusat sehenti MBJB dibuka semula, Klinik Bandar mula beroperasi

Penduduk Johor Bahru kini boleh menggabungkan urusan cukai, lesen, parkir, pembangunan dan aduan di satu bangunan, manakala klinik bandar telah berpindah ke tingkat pertamanya.

Bangunan Majlis Bandaraya Johor Bahru di Jalan Dato' Onn dibuka semula dengan kaunter sehenti yang menghimpunkan pelbagai urusan perbandaran. Penduduk tidak lagi perlu bergerak antara beberapa pejabat bagi transaksi yang disenaraikan di pusat itu. Datuk Bandar Johor Bahru Datuk Mohd Haffiz Ahmad menerangkan konsep bersepadu tersebut ketika mempengerusikan mesyuarat penuh majlis. Bangunan berkenaan ditutup sementara sejak 6 Ogos 2023 untuk kerja naik taraf menyeluruh.

Kaunter berpusat menyediakan bayaran cukai taksiran dan permohonan lesen perniagaan. Urusan penguatkuasaan, sewaan premis, perkhidmatan parkir ParkMaxx serta aduan awam turut dimasukkan. Pemohon berkaitan pembangunan boleh mengurus transaksi jabatan bangunan, kejuruteraan dan perancangan, termasuk perkara Pusat Sehenti atau OSC. Senarai itu menunjukkan skop yang luas, namun laporan The Star tidak memberikan waktu operasi, kaedah janji temu, jenis bayaran diterima atau dokumen bagi setiap urusan.

Tiga fungsi organisasi utama ditempatkan dalam bangunan yang dinaik taraf: jabatan penguatkuasaan, jabatan kesihatan dan mahkamah MBJB. Kehadiran semua fungsi di alamat yang sama tidak bermakna setiap satunya bermula pada tarikh serentak. Kaunter dan beberapa perkhidmatan telah dibuka, manakala prosiding mahkamah hanya dijadualkan bermula pada Oktober. Pengguna yang mempunyai urusan mahkamah sebelum itu perlu mendapatkan arahan khusus dan tidak menganggap ruang baharu sudah mendengar kes.

Klinik Bandar MBJB telah mula beroperasi di tingkat satu selepas berpindah dari bangunan Jotic. Klinik itu memberi perkhidmatan kesihatan kepada kakitangan MBJB. Ia juga menawarkan vaksinasi tifoid dan meningokokal, terutama untuk pengendali makanan serta pihak lain yang memerlukan imunisasi berkenaan. Sumber tidak menerangkan sama ada lawatan awam memerlukan tempahan, kadar bayaran, waktu klinik atau dokumen pekerjaan bagi pengendali makanan.

Perbezaan antara klinik kakitangan dan perkhidmatan vaksin perlu diberi perhatian. Laporan mengesahkan penjagaan kesihatan untuk kakitangan serta dua jenis vaksin bagi pihak yang memerlukannya, tetapi tidak menyatakan klinik itu sebuah klinik rawatan umum untuk semua penyakit. Penduduk tidak patut datang dengan andaian semua perkhidmatan primer tersedia. Maklumat lanjut tentang kelayakan dan akses vaksin perlu diperoleh daripada MBJB sebelum perjalanan dibuat, terutama jika pemohon mempunyai tarikh akhir lesen atau kerja.

Majlis mahu kemudahan fizikal baharu disokong oleh operasi yang cekap dan berorientasikan pelanggan. Mohd Haffiz meminta jabatan menyediakan papan arah yang jelas serta mengemas kini paparan maklumat supaya pengunjung tidak keliru. Arahan ini penting kerana beberapa jabatan, kaunter, klinik dan mahkamah berkongsi bangunan. Walau bagaimanapun, halaman sumber tidak menerbitkan pelan lantai, lokasi parkir, akses pengangkutan awam atau kemudahan untuk pengguna berkeperluan khas.

Kakitangan turut diingatkan supaya profesional, membantu dan cekap dalam setiap urusan dengan pelanggan. Sasaran konsep bersepadu ialah mempercepat penyampaian perkhidmatan dan menyediakan persekitaran yang lebih selesa. Itu ialah tujuan operasi yang diumumkan, bukan ukuran prestasi yang sudah diaudit selepas pembukaan. Sumber tidak memberikan masa menunggu sebelum dan selepas naik taraf, jumlah kaunter, kapasiti harian atau sasaran penyelesaian aduan yang boleh digunakan untuk menilai peningkatan.

Bagi pengguna MBJB, tindakan praktikal ialah mengenal pasti jenis urusan dalam senarai pusat sehenti dan mengesahkan waktu serta dokumen sebelum ke Jalan Dato' Onn. Klinik telah beroperasi, tetapi skop awam yang jelas pada laporan ialah vaksin tifoid dan meningokokal bagi pihak yang memerlukan. Mahkamah pula bermula pada Oktober. Pembukaan ini menjadi contoh penyatuan perkhidmatan PBT di Malaysia, namun manfaat sebenar kepada setiap pengguna bergantung pada maklumat operasi yang perlu diterbitkan dan pengalaman kaunter selepas dibuka.