Peniaga yang kenakan caj tersembunyi boleh didenda sehingga RM100,000, kata KPDN

Peniaga yang mengenakan caj tersembunyi atau hanya mendedahkan caj tambahan pada peringkat akhir transaksi boleh berdepan tindakan undang-undang, termasuk denda sehingga RM100,000, kata Menteri Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup, Datuk Armizan Mohd Ali.

Armizan berkata amalan itu mengelirukan pengguna dan menjejaskan hak mereka untuk mengetahui harga sebenar sebelum membuat pembelian. Menurut beliau, pengguna sepatutnya mempunyai maklumat jelas tentang jumlah yang perlu dibayar dan bukannya hanya mengetahui caj tertentu pada peringkat akhir transaksi. Beliau berkata demikian dalam jawapan bertulis di Dewan Rakyat pada 3 November.

Jawapan itu diberikan kepada soalan Muhammad Islahuddin Abas (PN-Mersing) mengenai langkah membendung amalan caj tambahan atau tersembunyi yang menyebabkan harga sebenar melebihi harga dipaparkan atau diiklankan. Soalan itu memberi tumpuan khusus kepada sektor perkhidmatan, makanan dan minuman serta transaksi dalam talian.

Menurut Armizan, Seksyen 10B(1) Akta Kawalan Harga dan Antipencatutan 2011 membolehkan tindakan diambil terhadap perniagaan yang tidak memasukkan semua cukai, duti dan caj lain dalam harga barangan atau perkhidmatan yang dipamerkan, diiklankan, diterbitkan atau disebut. Di bawah Seksyen 57 akta yang sama, pertubuhan perbadanan boleh didenda sehingga RM100,000, manakala individu boleh didenda sehingga RM50,000, dipenjara sehingga dua tahun atau kedua-duanya.

Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN) juga mempunyai kuasa penguatkuasaan di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999. Seksyen 12(1)(a) menjadikan representasi mengelirukan tentang harga sebagai satu kesalahan, manakala Seksyen 12(3)(c) menyatakan paparan harga dianggap mengelirukan jika ia memberi gambaran harga itu merangkumi semua, sedangkan caj tambahan dikenakan secara berasingan.

Seksyen 9 dan 10 akta tersebut turut melarang dakwaan palsu atau mengelirukan tentang sifat dan ciri barangan atau perkhidmatan. Peruntukan itu meliputi transaksi di premis fizikal dan dalam talian. Di bawah Seksyen 145, pertubuhan perbadanan boleh didenda sehingga RM100,000, manakala individu sehingga RM50,000, penjara sehingga tiga tahun atau kedua-duanya.

Armizan berkata KPDN telah memperkenalkan garis panduan Dasar Harga Termasuk Semua bagi menggalakkan ketelusan harga, terutama dalam sektor makanan dan minuman, e-dagang dan penghantaran. Pengguna perlu dimaklumkan tentang jumlah harga, termasuk harga asas, caj perkhidmatan dan caj penghantaran, sebelum mengesahkan pesanan. Kementerian juga menguatkuasakan Perintah Kawalan Harga dan Antipencatutan (Penandaan Harga Barangan dan Caj Bagi Perkhidmatan) 2020, yang mewajibkan premis mempamerkan senarai perkhidmatan dan caj dengan jelas.

Apa maksudnya kepada anda sebagai pengguna? Di restoran, caj perkhidmatan atau cukai yang dikenakan perlu dimaklumkan dengan jelas, bukan hanya muncul pada bil. Di aplikasi penghantaran makanan atau e-dagang, jumlah akhir termasuk caj penghantaran dan caj lain sepatutnya kelihatan sebelum anda menekan butang sahkan pesanan. Jika caj baharu tiba-tiba muncul pada skrin pembayaran, anda berhak mempersoalkannya.

Langkah paling mudah ialah membiasakan diri menyemak jumlah akhir sebelum membayar, membandingkannya dengan harga yang dipaparkan, dan menyimpan bukti. Tangkapan skrin harga yang diiklankan, resit dan bil boleh digunakan sebagai bukti apabila membuat aduan. Aduan boleh disalurkan kepada KPDN, seperti yang digesa sendiri oleh menteri.

Perlu difahami, undang-undang ini tidak melarang caj perkhidmatan atau caj penghantaran itu sendiri. Apa yang dilarang ialah menyembunyikan caj tersebut atau hanya mendedahkannya pada saat akhir. Restoran yang mengenakan caj perkhidmatan, misalnya, perlu memaklumkannya dengan jelas lebih awal, supaya pelanggan boleh membuat keputusan sebelum memesan.

Pembeli dalam talian pula perlu lebih berhati-hati dengan caj yang hanya muncul di halaman pembayaran, seperti caj platform, caj pembungkusan atau caj pengendalian. Jika jumlah akhir jauh lebih tinggi daripada harga yang dipaparkan pada mulanya, anda boleh membatalkan pesanan sebelum membayar dan menyimpan bukti untuk aduan.

Bagi peniaga kecil seperti pengusaha kedai makan, salun dan bengkel di Lembah Klang, pendedahan ini juga satu peringatan. Memaparkan senarai harga lengkap, termasuk sebarang caj tambahan, bukan sahaja mematuhi undang-undang tetapi juga mengelakkan pertikaian dengan pelanggan. Denda maksimum yang tinggi menunjukkan isu ini dipandang serius.

Laporan yang diperiksa tidak menyatakan jumlah aduan caj tersembunyi yang diterima KPDN atau bilangan tindakan yang telah diambil setakat ini. Armizan menegaskan kementerian akan terus meningkatkan pemantauan dan penguatkuasaan bagi memastikan peniaga mematuhi keperluan pendedahan harga.