Pemulangan barang dalam talian tambah logistik dan sisa, hak pengguna kekal penting

Polisi pemulangan memudahkan pembeli membetulkan pesanan yang rosak atau tersalah gambaran, tetapi perjalanan balik barang mewujudkan penggunaan tenaga, pembungkusan dan keputusan pelupusan yang jarang kelihatan pada skrin.

Pemulangan pembelian dalam talian mewujudkan satu lagi kitaran logistik selepas penghantaran pertama selesai. Presiden Pelindung Khazanah Alam Malaysia, Rajesh Nagarajan, menerangkan bahawa barang perlu dikutip, diangkut, diasingkan dan diperiksa semula. Kesan alam sekitar berubah mengikut jarak perjalanan, bahan pembungkusan dan cara barang itu dikendalikan. Namun, setiap perjalanan tambahan menggunakan tenaga dan menghasilkan pelepasan, walaupun tiada angka karbon khusus diberikan dalam laporan.

Kos yang lebih besar mungkin sudah tertanam sebelum bungkusan kembali kepada penjual. Sesuatu produk telah menggunakan bahan dan tenaga untuk dibuat serta dihantar, tetapi mungkin tidak pernah benar-benar diperlukan atau digunakan. Jika ia tidak dapat dijual semula, kerugian alam sekitar tidak terhad kepada bahan api kenderaan penghantar. Laporan tidak mengukur jumlah barangan e-dagang Malaysia yang melalui keadaan ini, jadi skala nasional belum boleh dihitung daripada kenyataan pakar tersebut.

Nasib barangan pulangan tidak seragam. Bergantung pada keadaan produk, pembungkusan, musim dan kos pemeriksaan, barang boleh didiskaun, dijual secara pelupusan stok, didermakan, dikitar semula atau dibuang. Pilihan menjual semula tidak semestinya tersedia apabila bungkusan rosak atau kos memeriksa melebihi nilai barang. Oleh sebab itu, perkataan pemulangan sahaja belum memberitahu pengguna sama ada produk kembali ke pasaran atau menjadi sisa.

Undang-undang Malaysia sudah mempunyai satu asas yang boleh digunakan bagi tanggungjawab lebih luas. Seksyen 102 Akta Pengurusan Sisa Pepejal dan Pembersihan Awam 2007 membolehkan tanggungjawab pengeluar diperluas melalui sistem ambil balik serta deposit bayaran balik. Rajesh mencadangkan prinsip itu dipertimbangkan secara lebih luas untuk pemulangan e-dagang dan platform dipertanggungjawabkan terhadap sisa operasi. Laporan tidak menyatakan bahawa peraturan baharu sudah diluluskan.

Ketelusan menjadi cadangan praktikal kepada platform. Maklumat yang disaran termasuk sama ada barang disimpan semula sebagai stok, dijual semula, dilupuskan sebagai stok murah, didermakan, dikitar semula atau dimusnahkan. Platform juga digesa menerbitkan kadar pemulangan dan data pelupusan. Pendedahan sedemikian akan membolehkan pembeli membezakan kemudahan yang benar-benar memanjangkan hayat produk daripada proses yang hanya memindahkan sisa ke tempat lain.

Persatuan Pengguna Pulau Pinang pula mengingatkan bahawa polisi pemulangan mempunyai fungsi perlindungan pengguna. Presidennya, Mohideen Abdul Kader, berkata hak itu penting apabila barang rosak atau tidak sepadan dengan keterangan iklan. Sebelum proses dipermudah, pengguna boleh menghadapi pertikaian dengan penjual tentang sama ada produk benar-benar rosak. Pemulangan barang yang belum digunakan juga boleh mengelakkannya dibuang terus oleh pembeli.

Dua matlamat itu tidak perlu dipertentangkan. Pembeli masih memerlukan jalan memulangkan produk cacat atau mengelirukan, manakala pembelian berlebihan hanya kerana pemulangan mudah boleh dielakkan. CAP menggesa pengguna menahan dorongan membeli barang yang tidak perlu. Cadangan alam sekitar pula tidak menyeru penghapusan hak yang sah, sebaliknya mahu sistem lebih telus dan bergerak ke arah pencegahan pencemaran serta ekonomi kitaran.

Bagi pengguna di Kuala Lumpur, Selangor dan seluruh Malaysia, istilah pemulangan percuma hanya menerangkan siapa menanggung caj kewangan yang kelihatan. Ia tidak menghapuskan perjalanan, pembungkusan, pemeriksaan atau kemungkinan pelupusan. Langkah yang disokong sumber ialah membeli dengan lebih terancang, menggunakan hak apabila produk bermasalah dan menuntut maklumat nasib barang pulangan. Ukuran seterusnya ialah sama ada platform menerbitkan kadar pulangan serta pelupusan dan sama ada prinsip undang-undang sedia ada diterapkan dengan lebih luas. Tiada jadual pengawalseliaan baharu diumumkan dalam laporan itu.