PBT digital: kutipan naik lebih RM1.5 bilion, pematuhan piagam pelanggan capai 95%

Urusan bayaran, aduan dan permohonan pembangunan di pihak berkuasa tempatan bergerak ke platform digital, sementara ukuran kutipan dan pematuhan meningkat.

Transformasi pihak berkuasa tempatan sedang ditumpukan kepada urusan digital, teknologi bandar pintar dan penambahbaikan sistem penyampaian. Menteri Perumahan dan Kerajaan Tempatan, Nga Kor Ming, menyenaraikan konsep Counterless City yang diperkenalkan pada 2023 sebagai salah satu rangka perubahan itu. Platform yang disebut termasuk PBTPay, iTegur atau PBTCare, ePBT dan OSC 3.0 Plus. Kesemuanya meliputi jenis urusan berbeza, maka istilah pendigitalan tidak bermakna satu aplikasi menggantikan semua perkhidmatan PBT.

Kesan kewangan yang dilaporkan ialah peningkatan kutipan hasil lebih RM1.5 bilion dalam tempoh lima tahun. Nga turut mengaitkan penggunaan saluran digital dengan pengurangan kos operasi dan penjimatan masa orang ramai. Sumber tidak memberikan pecahan kutipan mengikut PBT, platform atau tahun. Oleh itu, angka tersebut perlu dibaca sebagai hasil terkumpul transformasi PBT yang diterangkan kementerian, bukan prestasi satu majlis tempatan atau bukti bahawa kadar bayaran kepada pengguna telah meningkat.

Teknologi di lapangan pula merangkumi lampu isyarat pintar, tong sampah pintar dan pusat arahan bersepadu. Kegunaannya dihuraikan dari sudut kecekapan pengurusan bandar, keselamatan dan keupayaan memberi respons kepada keperluan komuniti. Laporan tidak menyenaraikan bandar yang mempunyai setiap sistem atau sasaran pemasangan baharu. Bagi penduduk Kuala Lumpur dan Selangor, semakan pada portal PBT masing-masing masih diperlukan sebelum menganggap kemudahan tertentu sudah tersedia di kawasan kejiranan mereka.

Permohonan pembangunan menjadi satu lagi medan perubahan. OSC 3.0 Plus Online digunakan untuk penyerahan dan pengurusan permohonan pelan pembangunan serta bangunan. Mekanisme yang disebut bersama sistem itu termasuk Industrial Green Lane, Pre-Requisite, Self-Regulation, E10 Kulim dan Kulai Fast Lane. Laluan berbeza disusun mengikut kerumitan sesuatu pembangunan. Setakat Julai 2026, lebih 130 permohonan telah melalui mekanisme tersebut, tetapi sumber tidak memberikan kadar kelulusan atau tempoh purata bagi setiap kes.

Satu ukuran perkhidmatan yang dinyatakan ialah pematuhan terhadap piagam pelanggan. Kadarnya meningkat daripada 65 peratus pada 2025 kepada 95 peratus setakat Ogos tahun ini. Perbandingan itu menunjukkan perubahan pada pematuhan proses yang dijanjikan, namun tidak menerangkan pengalaman setiap pemohon atau semua jenis urusan. Angka 95 peratus juga bukan kenyataan bahawa semua permohonan diluluskan; kelulusan tetap bergantung pada dokumen, kategori dan tahap kerumitan yang berkenaan.

Kementerian turut memasukkan kecerdasan buatan ke dalam OSC 3.0 Plus Online. Fungsi yang diterangkan ialah mengenal pasti dokumen tidak lengkap serta memadankan permohonan mengikut kategori dan kerumitan. Tujuannya adalah menjadikan proses pentadbiran lebih pintar dan membuang langkah yang tidak lagi diperlukan. Sumber tidak menyatakan bahawa AI membuat keputusan kelulusan muktamad atau menggantikan pegawai, jadi peranan yang disahkan setakat ini terletak pada penyaringan dan pengurusan aliran permohonan.

Dari sudut pembiayaan, kementerian menyediakan siling peruntukan tahunan sekitar RM450 juta untuk 151 PBT. Wang itu ditujukan kepada projek infrastruktur, infrastruktur sosioekonomi, keselamatan awam dan kemudahan awam. Penilaian kos dan faedah serta pulangan pelaburan ditekankan supaya peruntukan membawa hasil yang boleh dilihat. Namun, laporan tidak mengumumkan pembahagian kepada majlis tertentu, senarai projek baharu atau jumlah yang akan diterima mana-mana kawasan di Lembah Klang.

Bagi pengguna, manfaat paling nyata hanya wujud apabila saluran digital mudah ditemui, dokumen yang diperlukan jelas dan maklum balas menepati piagam. Data nasional menunjukkan kutipan serta pematuhan yang lebih tinggi, sementara teknologi bandar digunakan dalam beberapa fungsi operasi. Pada masa sama, kementerian menggesa PBT memudahkan pembangunan tanpa mengabaikan integriti, inovasi, kemampanan dan kecekapan. Ukuran seterusnya yang relevan kepada orang ramai ialah prestasi PBT mereka sendiri, bukan angka agregat semata-mata.