MyGOV tambah ejen AI, matlamat satu platform perkhidmatan kerajaan masih berkembang

MyGOV Malaysia sedang menerima ejen kecerdasan buatan ketika kerajaan cuba menyatukan lebih banyak urusan awam dalam satu aplikasi, namun skop fungsi baharu itu belum dihuraikan sepenuhnya.

Rakyat yang berurusan dengan pelbagai agensi kerajaan mungkin mendapat satu saluran digital yang lebih tersusun apabila MyGOV Malaysia dipertingkat dengan ejen kecerdasan buatan. Menteri Digital Gobind Singh Deo mengumumkan perkembangan itu ketika membuka Jelajah Malaysia Digital di Dewan Komuniti Damansara Damai, Petaling Jaya, pada 8 Ogos. Penambahbaikan tersebut bertujuan memudahkan orang ramai memperoleh manfaat daripada pendigitalan. Bagaimanapun, laporan The Star tidak menyatakan ejen AI itu sudah mempunyai semua fungsi, boleh menyelesaikan setiap urusan atau telah dilancarkan sepenuhnya kepada semua pengguna.

Arah yang diterangkan ialah menghimpunkan perkhidmatan kerajaan Persekutuan, negeri dan pihak berkuasa tempatan pada satu platform. Kerajaan mahu menjawab aduan bahawa pengguna memerlukan terlalu banyak aplikasi berasingan bagi perkhidmatan yang berlainan. Penyatuan itu ialah matlamat MyGOV, bukannya pengesahan bahawa setiap agensi sudah dipindahkan atau semua akaun lama tidak lagi diperlukan. Pengguna masih perlu melihat senarai perkhidmatan sebenar dalam aplikasi dan mengikuti saluran sedia ada apabila sesuatu urusan belum tersedia di MyGOV.

Ejen AI disebut sebagai antara perkembangan terkini yang dimasukkan ke dalam aplikasi supaya perkhidmatan digital bergerak seiring teknologi semasa. Sumber yang diperiksa tidak menerangkan sama ada ejen itu berbentuk carian, pembantu urusan, pengisian borang atau sistem cadangan. Tiada tarikh siap, versi aplikasi, jenis data yang digunakan atau proses semakan manusia diterbitkan. Oleh itu, pengguna tidak patut mereka fungsi yang belum diumumkan atau menyerahkan maklumat sensitif kepada saluran yang tidak dapat dipastikan sebagai ciri rasmi MyGOV.

Gobind menggesa rakyat meneroka aplikasi berkenaan dan menggunakan perkhidmatan digital yang tersedia. Beliau menekankan bahawa pendigitalan bukan sekadar memperkenalkan alat baharu, tetapi memastikan orang memahami cara menggunakannya dan memperoleh manfaat. Ukuran kejayaan bagi pengguna bukan kewujudan label AI semata-mata. Ia bergantung pada urusan yang boleh disiapkan, kemudahan mencari perkhidmatan serta kejelasan arahan, walaupun laporan ini tidak memberikan ukuran prestasi atau jumlah pengguna semasa.

Contoh manfaat digital yang dibawa dalam ucapan melangkaui perkhidmatan kerajaan. Teknologi membolehkan penyelidikan dibuat melalui telefon pintar dan Internet, manakala perniagaan boleh mempromosikan produk, mencapai pelanggan, menerima bayaran digital dan mengatur penghantaran tanpa pelanggan datang ke premis. Gobind berpandangan penerapan teknologi patut dinilai melalui manfaat nyata kepada perniagaan dan industri. Contoh tersebut menerangkan prinsip penggunaan digital, bukan senarai fungsi yang semestinya sudah dibina dalam ejen AI MyGOV.

Risiko turut disebut bersama kemudahan. Orang ramai diingatkan supaya mengesahkan ketepatan dan ketulenan maklumat dalam talian sebelum bertindak agar tidak menjadi mangsa penipuan. Literasi digital, menurut menteri, perlu merangkumi pemahaman tentang risiko dan cara menanganinya. Bagi pengguna MyGOV, laporan tidak memberikan prosedur keselamatan khusus atau alamat bantuan. Langkah yang disokong sumber ialah memastikan maklumat benar sebelum tindakan dibuat, bukannya menganggap jawapan automatik sentiasa tepat hanya kerana ia muncul melalui teknologi baharu.

Jelajah Malaysia Digital menjadi saluran untuk membawa kefahaman teknologi ke komuniti, termasuk peringkat daerah. Program itu menghimpunkan orang ramai untuk mempelajari kemudahan teknologi, meneliti cara menggunakannya dan membincangkan manfaat dalam kehidupan. Acara di Damansara Damai menjadikan pengumuman ini dekat dengan pengguna Petaling Jaya dan Lembah Klang, sementara rancangan MyGOV sendiri mempunyai skop nasional. Sumber tidak menerbitkan jadual jelajah daerah lain, jadi pembaca perlu menunggu pengumuman penganjur bagi lokasi seterusnya.

Perkembangan seterusnya yang perlu diperhatikan ialah penerangan fungsi ejen AI, senarai agensi serta urusan yang disatukan, tarikh ketersediaan dan kawalan terhadap maklumat pengguna. Buat masa ini, dua perkara disahkan: ejen AI sedang ditambah pada MyGOV dan kerajaan mahu mengurangkan keperluan menggunakan banyak aplikasi melalui satu platform. Matlamat itu berpotensi memendekkan perjalanan digital pengguna, tetapi hasilnya hanya boleh dinilai selepas fungsi sebenar boleh digunakan dan arahan rasmi menerangkan batas setiap perkhidmatan.