MyGOV himpunkan 62 perkhidmatan, lebih banyak urusan ditambah hujung tahun

Penyatuan urusan kerajaan dalam satu aplikasi kini meliputi 62 perkhidmatan daripada 22 agensi, dengan beberapa fungsi bersama lagi dirancang sebelum penghujung 2026.

Urusan kerajaan yang sebelum ini berada pada saluran berbeza semakin dihimpunkan dalam MyGOV Malaysia. Menteri Digital Gobind Singh Deo memaklumkan aplikasi itu telah menyepadukan 62 perkhidmatan daripada 22 agensi sektor awam setakat 8 Oktober. Kerajaan merancang menambah lebih banyak fungsi sebelum akhir tahun, tetapi sumber tidak memberikan senarai lengkap atau tarikh pelancaran bagi setiap tambahan. Angka semasa perlu dibaca sebagai tahap penyepaduan yang sudah dicapai, bukannya tanda semua urusan awam kini tersedia dalam satu aplikasi.

Penggunaan platform itu sudah melepasi tiga juta orang. MyGOV merekodkan 3,199,120 muat turun dan 3,014,096 pengguna aktif pada tarikh rujukan yang sama. Perbezaan antara muat turun dengan pengguna aktif menunjukkan dua ukuran berasingan; ia tidak menerangkan berapa kerap setiap perkhidmatan digunakan atau berapa banyak transaksi selesai. Aplikasi menggunakan MyDigital ID sebagai log masuk tunggal, membolehkan pengguna masuk ke perkhidmatan yang telah disepadukan tanpa akaun berasingan bagi setiap urusan yang disenaraikan.

Antara fungsi sedia ada ialah menyemak serta membayar saman, memohon gantian MyKad dan menyemak harga barang. Pengguna juga boleh mendapatkan maklumat perjalanan dan lesen, mengurus temu janji kesihatan, menyemak keputusan peperiksaan serta mencari wang tidak dituntut. Senarai ini menunjukkan aplikasi merangkumi pembayaran, dokumen identiti, kesihatan dan semakan maklumat. Namun, laporan tidak menyatakan semua variasi sesuatu urusan boleh diselesaikan sepenuhnya dalam aplikasi atau bahawa kunjungan fizikal tidak lagi diperlukan bagi setiap kes.

Tiga perkhidmatan bersama sedang dibangunkan untuk memperluas fungsi tersebut. TanyaKerajaan dirancang sebagai saluran maklumat dan bantuan berasaskan kecerdasan buatan. MyPersona pula akan menawarkan perkhidmatan yang lebih diperibadikan, manakala MyAppointment memberi tumpuan kepada pengurusan temu janji. Ketiga-tiganya disebut sebagai integrasi yang dirancang, bukan fungsi yang semestinya sudah tersedia kepada semua pengguna. Jadual tepat, skop data dan agensi pertama yang menyertainya belum dihuraikan dalam laporan.

Kerajaan turut mahu mengubah cara sistem digital dibina. Mulai 2027, tumpuan akan beralih daripada aplikasi berasingan bagi setiap agensi kepada ekosistem platform yang boleh digunakan semula merentas kementerian dan jabatan. Matlamatnya ialah mengurangkan keperluan orang ramai memberikan maklumat sama berulang kali kepada agensi berlainan. Pendekatan ini juga membezakan pendigitalan borang sedia ada daripada reka bentuk semula proses, kerana penyepaduan hanya berguna jika urusan berkaitan benar-benar boleh bergerak antara agensi.

Susunan perkhidmatan mengikut peristiwa penting kehidupan menjadi sebahagian rancangan seterusnya. Contoh yang diberi termasuk mula bekerja, membuka perniagaan dan persaraan. Dalam model itu, perkhidmatan berkaitan hendaklah ditemui secara lebih tersusun tanpa pengguna perlu menentukan sendiri jabatan mana mengurus setiap langkah. Sumber belum menerangkan paparan, tarikh atau dokumen yang akan digabungkan bagi setiap peristiwa. Oleh itu, konsep tersebut masih arah pembangunan, bukan janji bahawa satu proses hujung ke hujung sudah tersedia sekarang.

Kecerdasan buatan turut digunakan di bahagian operasi kerajaan melalui Agenda AI. Sistem pengurusan mesyuarat itu dirancang untuk mengendalikan rakaman, transkripsi, minit dan tindakan susulan. Ia berbeza daripada TanyaKerajaan yang ditujukan kepada maklumat serta bantuan. Gobind menyatakan aplikasi AI praktikal dan penggunaan platform digital bersama akan diperluas sehingga akhir 2026. Walaupun begitu, laporan tidak memberikan ukuran ketepatan, agensi pengguna atau aturan semakan manusia bagi hasil yang dijana sistem tersebut.

Bagi penduduk Kuala Lumpur, Selangor dan pengguna lain di Malaysia, manfaat paling nyata sekarang ialah senarai 62 perkhidmatan yang sudah disepadukan dan satu log masuk melalui MyDigital ID. Perkembangan berikutnya perlu dinilai melalui fungsi yang benar-benar dilancarkan, bukan jumlah rancangan sahaja. Kerajaan turut menyenaraikan perkongsian data, keselamatan siber, privasi, tadbir urus data dan bakat digital sebagai bidang tumpuan. Pengguna masih perlu menyemak arahan setiap perkhidmatan kerana penyatuan dalam aplikasi tidak semestinya menghapuskan semua dokumen atau langkah pengesahan.