MH1 dibatal, MH4 ke Manchester: resit hotel dan makanan perlu disimpan

Gangguan di Britain menukar perjalanan dua hala Kuala Lumpur–London, tetapi syarikat penerbangan telah menetapkan penerbangan pemulihan dan jenis perbelanjaan yang boleh dituntut.

Penumpang Malaysia Airlines antara Kuala Lumpur dan London berdepan dua perubahan berbeza selepas sistem kawalan trafik udara Britain mengalami gangguan teknikal meluas. MH1 dari London Heathrow ke Kuala Lumpur yang dijadualkan pada 9 September dibatalkan. MH4 dari Kuala Lumpur ke Heathrow pada 8 September pula tidak dibatalkan dalam maklumat yang diperiksa, sebaliknya dilencongkan ke Lapangan Terbang Manchester. Membezakan nombor penerbangan, arah dan tarikh membantu penumpang memahami susunan pemulihan yang diumumkan.

Malaysia Airlines akan mengendalikan dua penerbangan khas, MH4D dan MH1D. MH4D dijadualkan berlepas dari Manchester pada 5.45 petang waktu tempatan dan tiba di London Heathrow pada 6.45 petang. MH1D pula dijadualkan meninggalkan Heathrow pada 8 malam sebelum tiba di Kuala Lumpur pada 4.15 petang keesokan hari. Jadual ini diterbitkan sebagai pelan pemulihan bagi penumpang terjejas, bukan jadual tetap baharu untuk laluan Kuala Lumpur–London.

Bantuan penginapan mempunyai had yang khusus. Syarikat menyatakan ia akan menanggung hotel sehingga £150 bagi setiap bilik untuk satu malam. Perbelanjaan makanan yang munasabah serta pengangkutan darat tempatan, termasuk teksi, Uber atau kereta api, turut termasuk dalam bantuan yang diumumkan. Laporan tidak menetapkan kadar setiap hidangan atau menukar had tersebut kepada ringgit, maka penumpang perlu mengekalkan mata wang dan skop perbelanjaan seperti yang diterangkan oleh syarikat.

Bukti perbelanjaan menjadi bahagian penting urusan bayaran balik. Penumpang diminta menyimpan semua resit terperinci dan mengemukakan tuntutan menerusi Borang Maklum Balas di laman web Malaysia Airlines. Arahan ini bermaksud pengumuman tanggungan kos tidak sama dengan pembayaran automatik tanpa dokumen. Sumber tidak memberikan tempoh pemprosesan, tarikh akhir tuntutan atau senarai dokumen tambahan, jadi perkara yang pasti ialah saluran borang dan keperluan menyimpan resit.

Bagi penumpang MH4 yang mendarat di Manchester, syarikat memberi arahan khusus supaya mereka terus ke tempat penginapan tanpa menunggu bagasi daftar masuk. Bagasi tidak dapat diturunkan dengan selamat kerana ruang parkir pesawat sesak dan tempat letak pesawat di kawasan terpencil terhad. Arahan itu khusus kepada keadaan operasi di Manchester yang dilaporkan. Ia tidak bermaksud bagasi hilang atau semua penumpang pada penerbangan lain perlu meninggalkan lapangan terbang tanpa mendapatkan maklumat.

Perkembangan seterusnya akan dihantar terus kepada penumpang terjejas melalui e-mel dan SMS. Oleh itu, maklumat pada tempahan perlu boleh diakses ketika berada di luar negara, terutama bagi mereka yang menunggu sambungan dari Manchester atau Heathrow. Portal Berita RTM tidak menyenaraikan nombor talian baharu, kaunter tertentu atau pautan khas selain Borang Maklum Balas. Pembaca wajar mengelakkan saluran tidak disahkan dan merujuk mesej terus daripada Malaysia Airlines untuk perubahan selepas laporan diterbitkan.

Punca gangguan berada pada perkhidmatan kawalan trafik udara National Air Traffic Services di United Kingdom, bukan masalah teknikal pesawat Malaysia Airlines yang dinyatakan dalam sumber. Lebih 1,000 penerbangan di lapangan terbang seluruh UK dibatalkan pada Selasa berikutan kegagalan tersebut. Angka itu merangkumi sistem penerbangan Britain secara luas dan bukan jumlah penumpang Malaysia Airlines atau bilangan perkhidmatan Kuala Lumpur yang dibatalkan.

Bagi penumpang yang berlepas dari atau pulang ke Kuala Lumpur, tiga perkara patut disimpan bersama: jadual pemulihan, resit terperinci dan mesej syarikat penerbangan. Had hotel ialah £150 sebilik untuk satu malam, manakala makanan dan perjalanan tempatan tertakluk pada keterangan munasabah dalam pengumuman. Status terakhir yang disokong ialah MH1 dibatalkan, MH4 dilencongkan dan MH4D serta MH1D dijadualkan membantu pemulihan perjalanan selepas gangguan kawalan trafik udara UK.