MCMC terima 92 aduan akaun WhatsApp, Meta diberi hingga 2 Oktober untuk menjawab

Sembilan puluh dua aduan mengenai akaun WhatsApp mendorong MCMC meminta penjelasan menyeluruh dan penyelesaian segera daripada Meta, dengan jawapan syarikat dijangka selewat-lewatnya 2 Oktober.

Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia telah menerima 92 aduan berhubung akaun WhatsApp yang disekat, tidak boleh diakses atau dimasuki tanpa kebenaran. Jumlah itu merangkumi beberapa jenis masalah, bukan 92 pengesahan bagi satu punca teknikal yang sama. MCMC meminta Meta memberikan penjelasan menyeluruh dan penyelesaian segera untuk akaun pengguna yang terjejas, sementara tindakan lanjut akan ditentukan selepas syarikat teknologi itu memberikan maklum balas.

Proses rasmi bermula apabila MCMC menghantar permintaan kepada Meta pada 25 September. Kedua-dua pihak kemudian mengadakan perbincangan pada 28 September. Meta meminta tempoh sehingga 2 Oktober untuk menjawab perkara yang dibangkitkan. Urutan ini bermakna hasil perbincangan belum dimuktamadkan ketika laporan diterbitkan pada 1 Oktober; tarikh 2 Oktober ialah tarikh jawapan yang diminta, bukan jaminan semua akaun akan dipulihkan pada hari tersebut.

MCMC menjelaskan bahawa pengambilalihan atau penggodaman akaun berbeza daripada tindakan menyekat akaun. Akaun yang diakses pihak lain melibatkan penggunaan tanpa kebenaran, manakala sekatan ialah tindakan pada peringkat platform. Perbezaan ini penting kerana pengguna mungkin melihat hasil akhirnya sebagai kehilangan akses dalam kedua-dua keadaan, tetapi sebab dan penilaian yang diperlukan tidak semestinya sama. Laporan tidak menyatakan pecahan 92 aduan mengikut kategori tersebut.

Menurut penerangan suruhanjaya, akaun yang diambil alih pihak tidak bertanggungjawab berisiko digunakan untuk aktiviti penipuan, spam atau pelanggaran syarat perkhidmatan WhatsApp. Penyalahgunaan itu kemudian boleh menyebabkan akaun disekat oleh platform. Rantaian yang diterangkan menunjukkan sekatan boleh berlaku selepas aktiviti pada akaun yang sebenarnya sudah dikuasai pihak lain. Ia tidak bermaksud setiap akaun yang disekat telah digodam atau setiap pengadu melakukan pelanggaran sendiri.

Menteri Komunikasi Datuk Seri Fahmi Fadzil mengarahkan MCMC mengeluarkan kenyataan bagi menjelaskan respons Meta terhadap isu penggodaman dan penyahaktifan akaun. Ketika kenyataan itu dibuat, beliau belum menerima kemas kini tentang hasil perbincangan MCMC dengan Meta. Maklumat ini menerangkan mengapa suruhanjaya menetapkan keperluan penjelasan terbuka, tetapi laporan tidak menyebut keputusan teknikal, pampasan atau perubahan kepada syarat penggunaan WhatsApp.

Kes yang diterima telah diperiksa oleh MCMC dan disalurkan kepada Meta untuk penjelasan serta tindakan lanjut. Peranan yang dinyatakan setakat ini ialah pengumpulan aduan, rujukan kes dan permintaan jawapan daripada platform. Sumber tidak mengumumkan borang baharu, nombor khas, tempoh pemulihan untuk setiap akaun atau prosedur rayuan tambahan. Pengguna tidak patut menganggap satu proses seragam sudah dilancarkan bagi semua bentuk kehilangan akses.

Bagi pengguna di Kuala Lumpur, Selangor dan seluruh Malaysia yang bergantung pada WhatsApp untuk urusan keluarga atau kerja, perkembangan ini memberi satu tarikh pemantauan yang jelas, iaitu 2 Oktober. Namun, angka 92 tidak menerangkan lokasi pengadu, jumlah keseluruhan pengguna terjejas atau kadar kejadian pada peringkat negara. Ia hanya jumlah aduan yang dinyatakan telah diterima MCMC ketika kenyataan dikeluarkan, bukan anggaran penuh skala masalah.

Perkara seterusnya yang boleh mengubah kedudukan semasa ialah jawapan Meta dan keputusan MCMC berdasarkan jawapan tersebut. Sehingga penjelasan itu diterbitkan, tiga perkara sahaja dapat dipastikan: 92 aduan diterima, permintaan dan perbincangan rasmi telah berlaku, serta Meta meminta masa hingga 2 Oktober. Punca bagi setiap akaun, kaedah pemulihan dan apa-apa tindakan pengawalseliaan selepas itu masih belum disahkan dalam laporan yang diperiksa. Tiada angka dalam sumber menunjukkan berapa banyak akaun sudah kembali boleh diakses ketika kenyataan dibuat.