Masalah pengguna platform e-dagang diarah ditangani segera

Perdana Menteri Datuk Seri Anwar Ibrahim mengarahkan isu pengguna platform e-dagang diberi keutamaan dan ditangani segera, dengan tumpuan kepada caj komisen yang tinggi serta penipuan dalam urus niaga dalam talian.

Arahan itu disampaikan menerusi sidang akhbar mingguan selepas Mesyuarat Jemaah Menteri di Putrajaya pada 30 Oktober. Jurucakap Kerajaan Perpaduan Datuk Seri Fahmi Fadzil berkata Perdana Menteri membangkitkan masalah yang dihadapi kedua-dua pihak dalam urus niaga dalam talian, iaitu penjual dan pembeli. Beliau berkata Perdana Menteri mahu perkara itu diberi keutamaan dan dilaksanakan pada kadar segera.

Antaranya caj komisen tinggi yang dikenakan platform kepada penjual, serta aduan pengguna yang menerima produk tidak seperti yang ditempah. Kedua-dua perkara itu disebut sebagai punca utama keprihatinan Perdana Menteri, di samping kes penipuan yang berlaku melalui platform berkenaan. Masalah ini melibatkan kedua-dua hujung rantaian yang sama, iaitu peniaga yang menjual dan pembeli yang membayar. Kedua-dua pihak berada dalam kedudukan yang berbeza kerana penjual terikat pada kadar komisen yang ditetapkan platform, manakala pembeli bergantung pada mekanisme aduan yang disediakan platform berkenaan.

“Perdana Menteri telah membangkitkan keprihatinan beliau mengenai masalah yang dihadapi oleh para pengguna yang menggunakan platform e-dagang berkait dari segi fi komisen tinggi yang dikenakan kepada penjual atau produk yang dibeli dan diterima tapi tidak seperti yang telah ditempah,” katanya.

Susulan itu, Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup serta Kementerian Komunikasi, khususnya Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia, diarahkan mengambil tindakan terutama berkaitan penipuan dan scam dalam talian yang berlaku melalui platform e-dagang. Arahan itu meliputi kes penipuan yang merugikan pembeli dan penjual.

Menurutnya, MCMC telah mengadakan pertemuan dengan semua pemain utama platform e-dagang beberapa minggu lalu bagi membincangkan isu berkenaan. Beliau berkata pertemuan itu bertujuan memahami punca sebenar aduan sebelum sebarang keputusan dasar diambil. Hasil pertemuan tersebut tidak diumumkan secara terperinci.

Satu pemukiman membabitkan agensi penguatkuasaan akan diadakan dalam tempoh beberapa minggu akan datang bagi menyelaraskan tindakan bersepadu menangani masalah pengguna di pasar raya dalam talian tersebut. Tujuannya ialah menyatukan pendekatan antara agensi yang sebelum ini bertindak secara berasingan. Penyelarasan itu penting kerana aduan pengguna melibatkan lebih daripada satu bidang kuasa, termasuk perlindungan pengguna, komunikasi dan multimedia serta penguatkuasaan dalam talian.

Beliau menambah beberapa pengumuman tambahan dijangka dibuat sempena sambutan Hari Kurier Negara, yang menumpukan sektor penghantaran sebagai sebahagian rantaian urus niaga dalam talian. Sektor itu menyentuh pengalaman pembeli apabila barang lambat tiba atau gagal diserahkan sepenuhnya.

Dalam mesyuarat yang sama, Jemaah Menteri turut bersetuju meneliti semula garis panduan pengurusan kenderaan terbiar. Kementerian Perumahan dan Kerajaan Tempatan bersama Kementerian Pengangkutan akan memperbaiki penyelarasan antara agensi, menjelaskan tanggungjawab masing-masing dan mempercepat proses pelupusan, susulan aduan bahawa prosedur sedia ada mengambil masa terlalu lama.

Skop tindakan terhadap platform e-dagang bagaimanapun belum dinyatakan secara terperinci. Tiada angka aduan terkumpul, tiada senarai platform yang disiasat, tiada kadar komisen yang dianggap munasabah dan tiada garis masa bagi penguatkuasaan baharu. Tanpa butiran itu, sukar untuk menilai sama ada aduan pengguna benar-benar berkurangan selepas ini. Tanpa butiran itu, sukar untuk menilai sama ada aduan pengguna benar-benar berkurangan selepas pemukiman tersebut, atau sama ada kadar komisen akan diselaraskan melalui undang-undang atau rundingan dengan platform.

Bagi peniaga kecil di Kuala Lumpur dan Selangor yang menjual secara dalam talian, perbezaan beberapa peratus dalam kadar komisen boleh menentukan sama ada margin keuntungan mereka kekal, terutama bagi produk bernilai rendah yang jumlah jualannya besar. Bagi pembeli, isu utama pula ialah jalan penyelesaian apabila barang diterima tidak seperti diiklankan.

Perkembangan seterusnya bergantung pada hasil pemukiman agensi penguatkuasaan dan apakah bentuk sebenar tindakan yang diumumkan kemudian. Tanpa kadar atau mekanisme yang jelas, aduan yang sama dijangka berulang.