Satu aplikasi untuk 12 PBT Selangor masih pada peringkat rancangan

Selangor mahu menyatukan urusan 12 pihak berkuasa tempatan dalam satu aplikasi, sambil mengekalkan kaunter bagi penduduk yang tidak selesa menggunakan saluran digital.

Penduduk Selangor yang kini perlu memilih antara pelbagai aplikasi pihak berkuasa tempatan mungkin mendapat satu pintu digital bersama pada masa depan. Kerajaan negeri merancang sebuah aplikasi bersepadu untuk menghimpunkan perkhidmatan dan saluran aduan semua 12 PBT. Pengerusi Jawatankuasa Kerajaan Tempatan dan Pelancongan negeri Datuk Ng Suee Lim menerangkan rancangan itu dalam sidang Dewan Negeri pada 10 Ogos. Ia masih rancangan pembangunan; tiada aplikasi baharu diumumkan sebagai sudah tersedia untuk dimuat turun.

Dorongan utamanya datang daripada maklum balas pelanggan bahawa terlalu banyak aplikasi menyebabkan kekeliruan tentang saluran yang patut digunakan. Platform tunggal disasarkan untuk mempercepat dan memudahkan urusan awam dengan memberi akses kepada pelbagai perkhidmatan PBT pada satu tempat. Laporan BERNAMA tidak menyenaraikan urusan khusus seperti cukai taksiran, lesen, kompaun atau tempahan kemudahan. Oleh itu, penduduk belum boleh menganggap semua transaksi semasa pasti dimasukkan dalam versi pertama.

Skop 12 PBT menjadikan rancangan itu relevan kepada bandar dan daerah di seluruh Selangor, tetapi halaman sumber tidak menamakan setiap majlis secara satu persatu. Soalan yang dijawab di Dewan Negeri berkaitan kemungkinan mewujudkan platform aduan bersepadu. Jawapan kerajaan negeri memperluas tujuan kepada perkhidmatan PBT secara umum. Perbezaan ini penting: saluran aduan ialah fungsi yang jelas disebut, manakala senarai penuh perkhidmatan menunggu spesifikasi pembangunan.

Keselamatan serta kerahsiaan data pengguna dinyatakan sebagai keutamaan. Kerajaan negeri mahu memastikan butiran orang ramai tidak didedahkan atau disalahgunakan dan merancang pemantauan berkala. Vendor yang membangunkan serta mengendalikan aplikasi juga akan ditapis supaya hanya penyedia berkeupayaan dengan rekod prestasi baik dipilih. Sumber tidak menerangkan kaedah pengesahan identiti, lokasi penyimpanan data, tempoh simpanan atau proses pelaporan kebocoran, jadi tahap perlindungan teknikal belum boleh dinilai.

Peralihan digital itu tidak akan menutup kaunter fizikal PBT. Ng menyatakan perkhidmatan kaunter akan diteruskan untuk membantu pengguna yang kurang celik digital, khususnya warga emas dan penduduk luar bandar. Jaminan ini membezakan penyatuan aplikasi daripada penggantian sepenuhnya saluran bersemuka. Penduduk yang tidak mempunyai telefon sesuai atau memerlukan bantuan masih akan mempunyai pilihan kaunter, walaupun laporan tidak menyatakan sama ada waktu operasi atau lokasi kaunter akan berubah.

Beberapa perkara operasi masih kosong. Tiada nama rasmi aplikasi, kos pembangunan, tarikh tender, tarikh ujian, sasaran pelancaran atau PBT perintis diberikan. Tidak diketahui sama ada akaun aplikasi lama akan dipindahkan, pengguna perlu mendaftar semula atau aduan sedia ada akan disepadukan. Ketiadaan butiran ini bukan kegagalan yang disahkan; ia menunjukkan pengumuman berada pada tahap hala tuju. Pengguna wajar meneruskan urusan melalui saluran PBT masing-masing sehingga notis rasmi diterbitkan.

Bagi kawasan metropolitan Selangor yang bersambung rapat dengan Kuala Lumpur, satu aplikasi boleh mengurangkan kesilapan memilih majlis apabila pengguna bergerak antara sempadan pentadbiran. Namun, sumber tidak menyatakan aplikasi itu akan meliputi DBKL atau agensi persekutuan. Ia khusus kepada 12 PBT Selangor. Penduduk ibu negara yang berurusan dengan DBKL tidak patut menganggap platform negeri ini akan menjadi saluran mereka, manakala pengguna di Selangor perlu mengenal pasti PBT yang bertanggungjawab sehingga integrasi benar-benar berlaku.

Ukuran kejayaan kelak bukan sekadar bilangan muat turun. Maklum balas asal berkaitan kekeliruan, jadi perkara yang boleh dinilai termasuk kejelasan saluran, masa tindak balas aduan, kesinambungan rekod, keselamatan data dan akses pengguna bukan digital. Setakat ini, kerajaan negeri mengesahkan niat menyatukan urusan, keutamaan kerahsiaan, tapisan vendor dan pengekalan kaunter. Pengumuman susulan perlu memberi garis masa, senarai fungsi dan kaedah peralihan sebelum penduduk dapat mengubah cara mereka berurusan dengan PBT.